Pengaruh Kualitas Layanan Website Terhadap Efektifitas Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Jaringan Elektronik Melalui Perizinan Online (SIJEMPOL) Di DPMPTSP Kabupaten Garut
Kata Kunci:
Kualitas Layanan, Efektifitas Layanan, Kepuasan Pengguna, Website SIJEMPOLAbstrak
Permasalahan pelayanan perizinan online masih dihadapkan pada kendala dalam akses dan kualitas layanan informasi yang diterima masyarakat. Meskipun Pemerintah Kabupaten Garut telah menyediakan layanan perizinan melalui website Sistem Informasi Jaringan Elektronik Melalui Perizinan Online (SIJEMPOL), dalam praktiknya masih ditemukan gangguan akses sistem dan lamanya proses penyelesaian perizinan. Kondisi tersebut menyebabkan efektivitas pelayanan belum optimal serta memunculkan keluhan dan ketidakpuasan dari pengguna layanan. Selain itu, keterbatasan pengelolaan sistem dan dukungan layanan berpotensi menghambat pencapaian tujuan peningkatan kualitas pelayanan publik secara menyeluruh.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskripsi analisis dengan teknik observasi, survei, dan studi dokumentasi. Adapun teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis penelitian ini adalah statistik dengan model path analysis atau analisis jalur. Populasi dan responden penelitian ini yaitu Masyarakat yang pernah menggunakan layanan website Sistem Informasi Jaringan Elektronik Melalui Perizinan Online di Kabupaten Garut.
Hasil pengujian hipotesis utama dengan pengujian analisis jalur Adalah “Terdapat Pengaruh Kualitas Layanan Website Terhadap Efektifitas Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi”. Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai lebih besar dari yaitu Dari nilai tersebut, kemudian dapat diperoleh kesimpulan statistik yaitu H0 ditolak dan H1 diterima, sehingga variabel Kualitas Layanan Website (X) berpengaruh positif terhadap Efektifitas Layanan (Y) dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi (Z). Hasil pengujian pada sub-sub hipotesis menunjukkan Terdapat Pengaruh Kualitas Layanan website terhadap efektivitas layanan sistem informasi. Terdapat Pengaru Efektivitas layanan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi dan Terdapat Pengaruh kualitas layanan Website terhadap kepuasan pengguna.
Referensi
Azra, A. (2016). Implementasi Kebijakan Publik di Indonesia. Rajawali Pers.
David H.Rosenbloom, Robert S.Kravchuk, Ricard M. Clerkin. 2022. Public Administration.
Iskandar, Jusman. 2019. Bunga Rampai Administrasi Negara.
Iskandar, Jusman. 2023a. Kapita Seleksa Administrasi Negara Dan Kebijakan Publik. Puspaga Bandung.
Iskandar, Jusman. 2023b. Metode Penelitian Sosial. 20th ed. Puspaga Bandung.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sutrisno, E. (2017). Manajamen Sumber Daya Manusia (Edisi Pert). Kencana.
Sutanto, E., & Suryanto, B. (2018). Teori dan Praktik Implementasi Kebijakan Publik di Indonesia. Gava Media.
Wibowo, A. (2014). Membangun Implementasi Kebijakan yang Efektif. Gava Media.
Alshehri, M. (2012). The effects of website quality on adoption of E-Government service: An empirical study applying UTAUT model using SEM. In ACIS 2012 : Proceedings of the 23rd Australasian Conference on Information Systems. https://api.elsevier.com/content/abstract/scopus_id/84878328610
Barnes & Vidgen. (2002). Assesing the Quality of Auction Website. Hawaii International Conference on System Sciencces.
Dakhi, Y. (2016). Implementasi POAC terhadap Kegiatan Organisasi dalam Mencapai Tujuan Tertentu. Jurnal Warta, 53(9), 1679–1699. https://media.neliti.com/media/publications/290701-implementasi-poac- terhadap-kegiatan-orga-bdca8ea0.pdf%0A
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Delone, W., & Mclean, E. (2014). Information Systems Success : The Quest for the Dependent Variable. October. https://doi.org/10.1287/isre.3.1.60
Elqadri, Z. M. (2021). Pengaruh Kontrak Psikologis Dan Iklim Kerja Terhadap Perilaku Meyimpang Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Kerja Karyawan Pada Kantor Pos Pemalang. Dspace.Uii.Ac.Id.
Hakim, L., & Hakim, L. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Efektivitas Penanganan Anak Jalanan di Panti Sosial Asuhan Anak Putra Utama 5 Duren Sawit Jakarta Timur ABSTRAK Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Efektivi. 3(1), 49–61.
Hasibuan, M. S. . (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT. Bumi Aksara.
Indrajit, E. R. (2002). Electronic Government Strategi Pembangunan Dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital (A. Offset (ed.)).
Keban, yeremis T. (2004). Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isu. Gava Media.
Kirby, A. (2023). Exploratory Bibliometrics : Using VOSviewer as a Preliminary Research Tool.
Kotler, P., & Keller. (2007). Manajemen Pemasaran (Kedua bela). PT. Indeks.
Kusuma Habibie, D. (2019). Citizen-Centric E-Goverment Pelayanan Publik. Jurnal Kebijakan Publik, 10(1), 1–58.
Kusumarasri, I. N. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Layanan Online Single Submission (Oss) di Kota Surakarta.
Liu, R. (2021). Factors affecting users’ satisfaction with urban parks through online comments data: Evidence from Shenzhen, China. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(1), 1–22. https://doi.org/10.3390/ijerph18010253
Liu, X. (2013). Full-Text Citation Analysis : A New Method to Enhance. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 64(July), 1852–1863. https://doi.org/10.1002/asi
Mahdy, H. (2023). … Pelayanan Perizinan Online Melalui Sistem Izin Investasi Mudah Dan Terpadu (SI IMUT) Di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu …. eprints2.undip.ac.id. https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/16594/2/BAB I.pdf
Meutia, I. F. (2017). Reformasi Administrasi publik.
Meyer, M. (2022). New Public Management. Wörterbuch Der Schweizer Sozialpolitik. https://doi.org/https://doi.org/10.33058/seismo.30739.0141
Naibaho, R. S. (2017). Peranan Dan Perencanaan Teknologi Informasi Dalam Perusahaan. Jurnal Warta, April, 4.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41. https://doi.org/10.2307/1251430
Prinanda, agastya. (2021). Analisis kepuasan pengguna website sekolah SD Muhamadiyah 12 setiabudi pamulang dengan metode end user computing satisfaction [UIN Syarif Hidayatullah Jakarta]. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/57334/1/AGASTYA PRINANDA-FST.pdf
Prokop, C. (2022). Talk or type? The effect of digital interfaces on citizens’ satisfaction with standardized public services. Public Administration, 100(2), 427–443. https://doi.org/10.1111/padm.12739
Rodiyah, I., Sukmana, H., & Mursyidah, L. (2022). Buku ajar Pengantar Ilmu Administrasi Publik. UMSIDA PRESS.
Sachan, A. (2018). Examining the impact of e-government service process on user satisfaction. Journal of Global Operations and Strategic Sourcing, 11(3), 321–336. https://doi.org/10.1108/JGOSS-11-2017-0048
Sari, C. N., Heriyanto, M., & Rusli, Z. (2018). Efektivitas Pelaksanaan Program Pemberdayaan Masyarakat Berbasis Rukun Warga. JIANA: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 15(1), 135–141.
Soselisa, H. C., & Puturuhu, D. (2021). Penerapan Prinsip New Publik Service dalam Pelayanan STNK pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap. PUBLIC POLICY (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis), 2(2),. https://doi.org/https://doi.org/10.51135/publicpolicy.v2.i2.p315-330
Suharto, Y., & Hariadi, E. (2021). Analisis Kualitas Website Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, 12(2), 109–121. https://doi.org/10.29244/jmo.v12i2.33917
Sulaiman, M., Maysarah, M., & ... (2022). Penerapan E-Government dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). https://jurnal-archipelago.barenlitbang.kepriprov.go.id/index.php/JA/article/view/9
Syafri, W. (2012). Studi Tentang Administrasi Publik. Erlangga.
Tao, D. (2020). Integrating usability and social cognitive theories with the technology acceptance model to understand young users’ acceptance of a health information portal. Health Informatics Journal, 26(2), 1347–1362. https://doi.org/10.1177/1460458219879337
Thoha, M. (2014). Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Raja Grafindo Persada.
Torkzadeh, G., & Doll, W. J. (1999). The development of a tool for measuring the perceived impact of information technology on work. Omega, 27(3), 327–339. https://doi.org/10.1016/S0305-0483(98)00049-8
Ubaidillah, A. H. M. (2024). Pengaruh Kebijakan Perzela Terhadap Tingkat Kualitas Pelayanan Perizinan Online Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten …. Jurnal Politique. https://jurnalfisip.uinsa.ac.id/index.php/politique/article/view/224
Widnyani, I. A. P. S. (2017). Pergeseran Paradigma Administrasi Publik dalam Pelayanan Publik. SINTESA: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 8(2), 93–102.
Yen, H. R. (2008). Understanding the gap between website value and consumer shopping orientation: An application of task-technology fit theory to online shopping values. In Proceedings of the International Conference on Electronic Business (ICEB) (pp. 185–197). https://api.elsevier.com/content/abstract/scopus_id/84873442512
Yudhiantara, M. (2021). Teori Manajemen Publik. https://doi.org/https://doi.org/10.13140/RG.2.2.30408.65280
Yusnaini, & Slamet. (2019). Era Revolusi Industri 4.0: Tantangan dan Peluang dalam Upaya Meningkatkan Literasi Pendidikan. Prosiding Seminar Nasional Pendidikan Program Pascasarjana Universitas Pgri Palembang, 2, 1073–1085.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Service Marketing (T. McGrawHill (ed.); 3rd ed.).
Unduhan
Diterbitkan
Versi
- 2026-01-16 (3)
- 2026-02-13 (2)
- 2026-02-13 (1)
.png)
.png)
