The Impact of Health Services Dampak Pelayanan Kesehatan Terhadap Kesejahteraan Masyarakat Di RSU Pratama Reo Manggarai

Melihat Fasilitas sarana/prasarana, Akses Masyarakat terhadap RSU dan Peran Pemerintah

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak pelayanan kesehatan terhadap kesejahteraan masyarakat di RSU Pratama Reo, Kabupaten Manggarai, Provinsi Nusa Tenggara Timur. Menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi terhadap informan yang terdiri dari pasien rawat jalan, pasien rawat inap, ibu rumah tangga, perawat, dan dokter umum. Analisis data mengikuti model interaktif Miles dan Huberman melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penilaian kualitas pelayanan didasarkan pada lima dimensi SERVQUAL menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry, yaitu tangibles, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan di RSU Pratama Reo belum memberikan dampak yang signifikan terhadap kesejahteraan masyarakat. Ketiadaan dokter spesialis, keterbatasan fasilitas radiologi dan ICU, rendahnya daya tanggap akibat kekurangan tenaga kesehatan, serta tingginya angka rujukan ke RSUD Ruteng menjadi faktor utama yang menghambat terwujudnya pelayanan yang berkualitas. Terdapat pula kesenjangan besar antara amanat regulasi dan implementasi nyata di lapangan, yang mencerminkan lemahnya komitmen pemerintah daerah dalam mendukung operasional RSU Pratama Reo secara optimal.