PENGARUH PENYAJIAN DATA BERBASIS E-GOVERNMENT DAN PELAYANAN STATISTIK TERPADU TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DATA DI BADAN PUSAT STATISTIK KABUPATEN GARUT
Studi pada Badan Pusat Statistik Kabupaten Garut
DOI:
https://doi.org/10.52434/jp.v20i02.696Kata Kunci:
Akademik, Kepuasan, Mahasiswa, PelayananAbstrak
Perkembangan E-Government di Badan Pusat Statistik (BPS) Kabupaten Garut menuntut penyajian data statistik yang akurat, mudah diakses, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna. Namun, masih ditemukan beberapa kendala, seperti gangguan server, kesulitan akses data, serta respons pelayanan yang belum optimal sehingga menimbulkan kesenjangan antara harapan dan kinerja layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penyajian data berbasis E-Government dan Pelayanan Statistik Terpadu terhadap kepuasan pengguna data di BPS Kabupaten Garut.
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 130 responden yang terdiri dari unsur pemerintah daerah, akademisi, dan masyarakat sebagai pengguna data BPS. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 3.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyajian data berbasis E-Government dan Pelayanan Statistik Terpadu secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna data dengan nilai R² sebesar 0,886. Secara parsial, penyajian data berbasis E-Government berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna data (β = 0,398; p < 0,05), sedangkan Pelayanan Statistik Terpadu memiliki pengaruh yang lebih dominan (β = 0,605; p < 0,05). Temuan ini menunjukkan bahwa integrasi antara kualitas sistem digital dan kualitas pelayanan langsung menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna data di BPS Kabupaten Garut.
Referensi
Akbar, M. R. H., & Fauzy, A. (2024). Analisis kepuasan pengunjung terhadap pelayanan statistik terpadu dengan metode importance performance analysis (IPA) di BPS RI. Emerging Statistics and Data Science Journal, 2(3), 354–367.
Barnes, S., & Vidgen, R. (2000). WebQual: An exploration of website quality. Proceedings of the European Conference on Information Systems (ECIS), 1–9.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Ikhsan, M., Ponirin, & Palawa, M. R. (2023). Analisis kepuasan konsumen pada pelayanan statistik terpadu melalui SKD 2022 di BPS Kabupaten Donggala. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 3(2), 107–120.
Marshelini, S. (2021). Pengaruh kualitas website Badan Pusat Statistik Provinsi Jambi terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode WebQual 4.0. Skripsi, Universitas Jambi.
Sudinata, N. (2023). Tingkat kepuasan publik terhadap kualitas data statistik resmi hasil diseminasi BPS berdasarkan survei kebutuhan data (SKD) tahun 2022. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(11).
Wahyuli, R. A., Parawu, H. E., & Yusuf, M. (2023). Analisis kualitas pelayanan statistik terpadu (PST) Badan Pusat Statistik di Kabupaten Jeneponto. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 4(5), 992–1007.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service quality delivery through websites: A critical review of extant knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362–375. https://doi.org/10.1177/009207002236911
Badan Pusat Statistik. (2023). Analisis hasil survei kebutuhan data BPS Kabupaten Garut tahun 2023. BPS Kabupaten Garut.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia. (2003). Keputusan Menteri PAN Nomor 63 Tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Santosa, Mulyaningsih, Wati Susilawati
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
