Analisis Efektivitas Pelayanan BPJS Kesehatan dalam Pemenuhan Hak Peserta Tanpa Diskriminasi di Tulungagung
DOI:
https://doi.org/10.52434/jp.v20i02.654Kata Kunci:
BPJS Kesehatan, Implementasi, efektivitas kebijakanAbstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas pelayanan BPJS Kesehatan di Kabupaten Tulungagung dalam pemenuhan hak peserta atas layanan kesehatan yang cepat dan non-diskriminatif. Analisis dilakukan menggunakan enam indikator evaluasi kebijakan menurut William N. Dunn. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi lapangan, wawancara mendalam dengan peserta BPJS, tenaga kesehatan, dan petugas administrasi, serta studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan BPJS Kesehatan belum optimal akibat antrean panjang, kendala sistem rujukan daring, keterbatasan akses layanan digital, serta persepsi ketidakadilan pelayanan. Oleh karena itu, diperlukan penguatan sistem pelayanan, peningkatan kapasitas fasilitas kesehatan, dan penyesuaian kebijakan yang sesuai dengan konteks lokal.
Referensi
Al-Masudi, S. N., Efkelin, R., & Lamba, H. (2025). Gambaran persepsi peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial terhadap efektivitas dan peningkatan layanan Mobile JKN. Jurnal Kesehatan Amanah, 9(2), 462–475.
Ashari, M. R., Lawero, F. A., Patu, N. S., & Sulaiman, M. H. (2025). Effectiveness of health services through the JKN Mobile application at the BPJS Kesehatan Palu Branch in Palu City. Preventif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 16(1), 165–176. https://jurnal.fkm.untad.ac.id/index.php/preventif
Basuki, A. Y., Purnamasari, A. T., & Setiawan, E. R. (2024). Tingkat pengetahuan peserta JKN terhadap pelayanan promotif preventif BPJS Kesehatan di Puskesmas Kauman Tulungagung. IJHIMR: Indonesian Journal of Health Insurance and Medical Records, 1(1), 8–15. https://ojs.poltekkes-malang.ac.id/index.php/ijhimr
Budiarti, T. (2024). Efektivitas aplikasi Mobile JKN dalam meningkatkan pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 8(2), 77–80.
Daniati, S. E., Octaria, H., & Astika, F. (2024). Efektivitas aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam meningkatkan pelayanan BPJS Kesehatan di tempat pendaftaran rumah sakit. Jurnal Hmhs, 5(2), 1188.
Dewan Jaminan Sosial Nasional. (2024). Laporan pengawasan program Jaminan Kesehatan Nasional triwulan IV tahun 2024. https://kesehatan.djsn.go.id/kesehatan/doc/laporan-triwulan/lap_Q4-2024.pdf
Dunn, W. N. (2018). Public policy analysis (6th ed.). Routledge.
Investing.com. (2025, December 4). JKN capai 98,6% penduduk, BPJS Kesehatan paparkan capaian 2025. https://id.investing.com/news/economy-news/jkn-capai-986-penduduk-bpjs-kesehatan-pamer-capaian-2025-2880308
JatimTimes. (2025, February 2). Ratusan RS di Jatim merugi akibat pending klaim BPJS Kesehatan. https://tulungagung.jatimtimes.com/baca/330716/20250202/104200/ratusan-rs-di-jatim-merugi-akibat-pending-klaim-bpjs-kesehatan
Jatim, A. N. (2025). DPRD Tulungagung panggil BPJS Kesehatan terkait meningkatnya keluhan rujukan online. ANTARA News Jatim. https://jatim.antaranews.com/berita/266132/banyak-keluhan-dprd-tulungagung-panggil-pengurus-bpjs-kesehatan
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook (2nd ed.). SAGE Publications.
Muhammad, F., Muchsin, S., & Suyeno. (2022). Implementasi pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan: Studi kasus tentang pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Islam Unisma Malang. Jurnal Respon Publik, 16(9), 85–92.
Muttaqin, A. (2024). Tunggakan iuran BPJS Kesehatan di Tulungagung–Pacitan capai Rp89,6 M. detikJatim. https://www.detik.com/jatim/berita/d-7554943/tunggakan-iuran-bpjs-kesehatan-di-tulungagung-pacitan-capai-rp-89-6-m
News, A. (2025). BPJS Kesehatan Tulungagung nonaktifkan 34 ribu peserta PBI JKN. ANTARA News. https://jatim.antaranews.com/berita/938053/bpjs-kesehatan-tulungagung-nonaktifkan-34-ribu-peserta-pbi-jkn
Prasetyo, R. F., Wibhawa, H., Kumalasari, A., Gadistina, W., Nurcahyo, C., Nugraha, M. S., Arma, S., et al. (2025). Effectiveness of BPJS Kesehatan service quality transformation implementation. Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional, 5(1), 14–34.
Raida, & Hajad, V. (2023). Evaluasi layanan digital BPJS Kesehatan di Kantor BPJS Aceh Singkil. JAPS: Jurnal Administrasi Politik dan Sosial, 4(1).
Torry, Koeswo, M., & Sujianto. (2016). Faktor yang memengaruhi waktu tunggu pelayanan kesehatan kaitannya dengan kepuasan pasien rawat jalan klinik penyakit dalam RSUD Dr. Iskak Tulungagung. Jurnal Kedokteran Brawijaya, 29(Suppl. 3), 252–257. https://jkb.ub.ac.id/index.php/jkb/article/view/1645
Utami, N. W., Wildan, M., & Widodo, P. P. (2024). Efektivitas e-service (Mobile JKN) dan pengaruhnya terhadap loyalitas peserta JKN di Kota Malang. Jurnal Informasi Kesehatan Indonesia, 10(1), 66–74.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Laily Purnawati, Andre Dwi Winantoko, abdul azis, Rivaldo Arya Dewangga, Muhammad Taruna Nurwahid
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
