Imbuhan-pe Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Mahasiswa terhadap Kepuasan Mahasiswa dalam Menerapkan Tata Kelola di Perguruan Tinggi Swasta (PTS)

Pemasaran Pendidikan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa dalam konteks penerapan tata kelola akademik di Perguruan Tinggi Swasta (PTS). PTS sebagai penyedia jasa pendidikan menghadapi tantangan dalam meningkatkan daya saing dan kualitas layanan, di tengah tingginya biaya pendidikan dan pertumbuhan PTS baru yang pesat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui studi pustaka terhadap literatur dan hasil penelitian terdahulu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang mempertimbangkan perilaku konsumen, segmentasi pasar, dan citra institusi, serta kualitas pelayanan yang meliputi aspek keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik, berperan penting dalam membentuk tingkat kepuasan mahasiswa. Selain itu, pengaplikasian tata kelola akademik melalui arus informasi yang terbuka dan program pelatihan bagi staf juga terbukti mendukung peningkatan kualitas kinerja pendidikan. Oleh karena itu, kegiatan antara strategi pemasaran, kualitas pelayanan, dan tata kelola akademik sangat untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa serta kompetisi PTS secara berkelanjutan.