Model Kesiapan Pemanfaatan Teknologi Dalam Pelayanan Publik di Kelurahan Pakuwon Kecamatan Garut Kota Kabupaten Garut
Keywords:
kesiapan teknologi, pelayanan publik, kelurahan, TAM, UTAUTAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesiapan masyarakat dan pegawai Kelurahan Pakuwon dalam memanfaatkan teknologi dalam pelayanan publik, mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat, serta merumuskan model kesiapan pemanfaatan teknologi pelayanan publik yang kontekstual di tingkat kelurahan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih dominannya pelayanan publik secara manual, meskipun kebijakan digitalisasi pelayanan publik terus didorong.
Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif eksploratif dengan teknik pengumpulan data melalui Focus Group Discussion (FGD), wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari masyarakat sebagai pengguna layanan dan pegawai kelurahan sebagai penyelenggara layanan. Analisis data dilakukan secara tematik dengan mengacu pada kerangka Technology Acceptance Model (TAM) dan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat dan pegawai kelurahan pada umumnya memiliki persepsi positif terhadap pemanfaatan teknologi pelayanan publik, terutama terkait manfaat dalam meningkatkan efisiensi dan ketertiban administrasi. Namun, kesiapan tersebut masih dihadapkan pada keterbatasan sarana dan prasarana, stabilitas jaringan internet, variasi literasi digital, serta kebutuhan peningkatan kapasitas sumber daya manusia. Penelitian ini menghasilkan model kesiapan pemanfaatan teknologi pelayanan publik berbasis alur pelayanan administratif kelurahan yang sederhana, bertahap, dan berkelanjutan, sebagai dasar pengembangan layanan publik berbasis teknologi di tingkat kelurahan.
References
Abdullah, Wahidah, and Ahmad Jafar. 2024. “Digital Terhadap Kualitas Dengan Efektivitas Kerja Pegawai Sebagai Variabel Intervening Pada Pt . Pln (Persero) Unit Induk Wilayah Sulselbar.” 5(1): 34–48.
Adham, Muhammad Fahmi. 2024. “Analisis Implementasi Sistem Informasi: Studi Literatur.” Jurnal Teknologi Sistem Informasi 5(1): 264–75.
Agus Hendrayady. 2011. “Reformasi Administrasi Publik.” Jurnal FISIP UMRAH 1(1).
Alaslan, R. Taqwaty Firdausijah Amtai et al. 2023. PT Global Eksekutif Teknologi Manajemen Sektor Publik.
Almahdali, Humairah, and Ahmad Rosandi Sakir. 2024. “Analysis of Public Service Quality at the Sirimau Sub-District Office in Ambon City.” Perkembangan Kajian Sosial 1(1): 47–62.
Ansell, Chris, and Alison Gash. 2008. “Collaborative Governance in Theory and Practice.” Journal of Public Administration Research and Theory 18(4): 543–71.
Armstrong, Michael. 2009. Armstrong’s Handbook of Performance Management: An Evidence-Based Guide to Delivering High Performance (Google EBook). http://books.google.com/books?id=wtwS9VG-p4IC&pgis=1.
Bryson, John M., Barbara C. Crosby, and Laura Bloomberg. 2015. Creating Public Value in Practice: Advancing the Common Good in a Multi-Sector, Shared-Power, No-One-Wholly-in-Charge World Creating Public Value in Practice Advancing the Common Good in a Multi-Sector, Shared-Power, No-One-Wholly-in-Charge World.
Choirunnisa, Laili, Try Hajar Caesar Oktaviana, Ahmad Ainur Ridlo, and Elva Imeldatur Rohmah. 2023. “Peran Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik (SPBE) Dalam Meningkatkan Aksesibilitas Pelayanan Publik Di Indonesia.” Sosio Yustisia: Jurnal Hukum dan Perubahan Sosial 3(1): 71–95.
“Dasar-Dasar Manajemen / George R. Terry Dan Leslie W. Rue | Perpustakaan FISHIPOL.” 2016. https://library.fis.uny.ac.id/opac/index.php?p=show_detail&id=2287.
“Digital Government.” 2025. https://www.oecd.org/en/topics/digital-government.html.
Digitalisasi Sistem Pelayanan Publik Bagi Peningkatan Efektivitas Organisasi Rima Rahmayanti, Pemanfaatan et al. 2023. “Utilization Of Digitalization Of Public Service Systems For Improving Organizational Effectiveness.” Management Studies and Entrepreneurship Journal 4(6): 8916–26. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej.
Douglas, Jason. 2015. 2015-Novem Specialty Fabrics Review The Future of Communication?
Dwiyanto, Agus. 2018. Ilmu Administrasi Publik Di Indonesia, Mencari Identitas. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Gibson. 2015. Organizations: Behavior, Structure, Processes, Fourteenth Edition.
Gronross, Crhistian. 2015. European Journal of Marketing Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic.
Hamjen, Hilarion. 2023. “Sistem Informasi Prioritas Pada Layanan Publik SPBE Kota Palangkaraya.” Jurnal Studi Komunikasi dan Media 27(1): 51–66.
Ingsih, Kusni, Sih D. Astuti, and Fery Riyanto. 2024. “The Role of Digital Competence in Improving Service Quality and Employee Performance.” SA Journal of Human Resource Management 22: 1–9.
Kurniawati, Shintya, and Lailul Mursyidah. 2023. “Efektivitas Sistem Informasi Dalam Pelayanan Publik Desa Kalidawir Kabupaten Sidoarjo.” Musamus Journal of Public Administration 6(1): 613–30.
Laudon, Kenneth; Laudon, Jane. 2003. 7 Pearson Education, Inc Management Information Systems: Managing the Digital Firm.
Mappagiling, Ihsan Muhammad. 2024. “Kualitas Pelayanan Publik Di Era Digitalisasi Kantor Kecamatan Duapitue Kabupaten Sidenreng Rappang.” S 5.
Maulani, Sylvia, and Tomi Setiawan. 2024. “Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Sistem Pelayanan Izin Terbuka Elektronik (SIPEKA) Di DPMPTSP Provinsi Banten.” Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi 15(1): 1–17.
Maydianto, and Muhammat Rasid Ridho. 2021. “Rancang Bangun Sistem Informasi Point of Sale Dengan Framework Codeigniter Pada Cv Powershop.” Jurnal Comasie 02: 50–59.
Nurdin, Muhammad. 2021. “Standar Manajemen Pelayanan Publik Di Mas Darul Falah Kecamatan Dewantara Kabupaten Aceh Utara.” At-Tarbiyyah 1(1): 94–117.
Parasuraman, A., V. A. Zaithaml, and A. Berry L. L. 2008. “SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.” Jurnal Of Retailing 64(January): 12–35.
Pasolong, H. 2021. “Kepemimpinan Birokrasi.” : 978–79. http://repository.poliupg.ac.id/52/1/Kepimimpinan %282021%29 Gabungan.pdf.
Porath, Uri. 2023. “Advancing Managerial Evolution and Resource Management in Contemporary Business Landscapes.” Modern Economy 14(10): 1404–20.
Prasetyo, Budi, Eddy Sumartono, and Enjang Kusnadi. 2024. “The Journal of Academic Science Citizen-Centric Approaches to E-Government for Improving Public Service Delivery.” 1(7): 858–67.
Retno Sunu Astuti, Hardi Warsono, Abd. Rachim. 2020. Collaborative Governance Dalam Perspektif Administrasi Publik. 1st ed. ed. Tim DAP Press. Semarang: Universitas Diponegoro.
Rizal, Moch., and Lilik Purwanti. 2021. “Implementasi Sistem Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Pada Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) (Studi Kasus Pada Puskesmas Sukabumi Di Kota Probolinggo).” Vol.9, No.
Santoso, Cuher, and Sri Suwitri. 2017. “Manajemen Pengaduan Masyarakat Di Pusat Pengelolaan Pengaduan Masyarakat (P3M) Kota Semarang.” Journal of Public Policy and Management Review 7(1): 39–53. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/view/19022.
Sosiawan, Edwi Arief. 2008. “Tantangan Dan Hambatan Dalam Implementasi E-Government Di Indonesia.” Seminar Nasional Informatika 2008(semnasIF): 99–108.
Taylor, J. 2021. “The Field and Study of Deliberative Democracy in Australia.” The Oxford Handbook of Australian Politics (July 2021): 473–90.
Tran, Yen Thi, and Nguyen Phong Nguyen. 2020. “The Impact of the Performance Measurement System on the Organizational Performance of the Public Sector in a Transition Economy: Is Public Accountability a Missing Link?” Cogent Business and Management 7(1): 1–17. https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1792669.
Utama, Aditya et al. 2021. “Pengaruh Pengembangan Karier Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening.” Management Development and Applied Research Journal Vol 4(4): 106–11.
Wahid, Ulfi Tantri, Ruskin Azikin, and Adnan Ma’ruf. 2018. “Kualitas Pelayanan Dalam Pengurusan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas I Makassar.” Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik 3(3): 373.
Wijaya, Surya Candra et al. 2024. “Pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Publik Untuk Pemerintah Daerah.” 3(1): 40–51.
